上汽大眾的售后服務(wù)

灣灣 · 發(fā)表于 2025-4-4 23:17

23年在宣城亞夏汽車城上汽大眾買的朗逸，店里的人非常熱情，當(dāng)時(shí)做活動(dòng)送了些禮品和5次保養(yǎng)，次月家里提了第二輛凌渡，我們就說上次送了保養(yǎng),這輛也送吧，店里說第一輛送了5次保養(yǎng)，那第二輛肯定也少不了，他們爽快我們也爽快，就這么成交了。幾個(gè)月后我準(zhǔn)備去保養(yǎng)了，由于購車合同不知道放哪里去了，當(dāng)時(shí)服務(wù)我的銷售也離職了，我就去店里讓銷售人員幫我查找他們店里的存根，結(jié)果他們也沒有了，只有銷售記錄，沒有記錄送了什么，好在有大眾APP，里面有2張保養(yǎng)劵，還有買的凌渡送了5次，前后沒相差多少天，折騰了半天，最終由張經(jīng)理認(rèn)可是有5次保養(yǎng)的事實(shí)，第一次保養(yǎng)雖然折騰很久但總是解決了，第二次，我又去店里保養(yǎng)，又是因?yàn)闆]有購車合同的事，發(fā)生了爭執(zhí)，跟他們鬧的不愉快，他們讓我找張經(jīng)理，說他們解決不了，但他們張經(jīng)理出差了，給了我號碼，當(dāng)時(shí)就微信加上了他們銷售經(jīng)理也就是上次那個(gè)張經(jīng)理，問我當(dāng)時(shí)的銷售叫什么？我就離譜，我買個(gè)車，我還問人家叫什么，說他們也不記得，并且他在出差，叫我提供合同，那么久了，我找得到還來麻煩你嗎，經(jīng)過好一番爭執(zhí)最終他們經(jīng)理說以后保養(yǎng)叫我來找他就好了，第三次保養(yǎng)我找他，他告訴我他每天那么多事不記得那么多，告訴我必須大眾APP上有劵才可以，送幾次要加到大眾APP上，不然沒辦法保養(yǎng)，售后那邊操作不了，我就不明白保養(yǎng)個(gè)車這么麻煩嗎？又是爭執(zhí)后才保養(yǎng)，第四次2025年4月3號，我直接拿著之前和張經(jīng)理的聊天記錄去找他，每次找他，每次問我同樣的問題，我都要重新解釋一遍，我說你們不能處理一下嗎，我也不用每次麻煩你，這樣大家都省事，張經(jīng)理說我能解決我不解決嗎？又不是我賣給你的，我說那是你店里的人啊，然后店里張經(jīng)理拿了個(gè)單子到售后那邊來了句這次之后五次結(jié)束了，售后說這邊只查到三次，這是第四次，張經(jīng)理也很氣憤的說我這邊5次結(jié)束了，什么時(shí)候一次，什么時(shí)候一次，說我找的他，售后查了一下說他那邊顯示用了劵，加劵一共是3次，我就說這里是有保養(yǎng)記錄的，事實(shí)就在這，就跟張經(jīng)理爭執(zhí)了一番，張經(jīng)理很生氣的對我說誰賣給你的你找誰去，拿著單子揉成團(tuán)走了，售后的人挺好的，還是給我做了保養(yǎng)，我說那我下次保養(yǎng)怎么辦，售后人員說還是要找張經(jīng)理那邊才好操作，我說你看他都拒絕給我服務(wù)了，我找他也沒用，每次為了保養(yǎng)的事都是鬧的不愉快，我總不能來一次吵一次吧，買車的時(shí)候什么都好說，有事的時(shí)候就是2點(diǎn)不行，這不行那不行。以后買個(gè)東西還要祈禱銷售別離職。離譜