文旅消費，如何“出圈”又“出彩”

青陽香濃

來源：光明日報
嘉 賓：

戴 斌 中國旅游研究院院長

梅 亦 江西省文化和旅游廳黨組書記、廳長

金 準 中國社科院財經戰略研究院副研究員、中國社科院旅游研究中心秘書長

主持人：本報記者 魯元珍

今年的《政府工作報告》提出，“落實和優化休假制度，釋放文化、旅游、體育等消費潛力”“健全文化產業體系和市場體系，加快發展新型文化業態，大力發展旅游業”。近年來，游客出游需求升級，如何進一步豐富文旅優質供給？如何培育文旅消費新增長點？對此，記者邀請專家學者和文旅工作者展開深入探討。

因地制宜，展現文旅這邊獨好的魅力

記者：近年來，游客旅游方式日益多元化，各地應如何結合自身資源稟賦，推動文旅與體育、康養、非遺、研學等業態融合發展，從而培育新增長點、進一步釋放文旅消費潛力？

戴斌：旅游已經成為人民群眾美好生活的重要組成部分，旅游目的地的選擇已經從早期的山水觀光向體驗歷史人文、感受品質生活轉變。無論是優秀傳統文化，還是影視等現代文化，無論是傳統的藝術院團表演，還是科技支撐的新藝術表現形式，都深受廣大游客喜愛。頤養身心、增長見識、拓寬視野成為游客的重要需求。因此，旅居、康養、研學旅游等會成為新增長點。各地既要加強對旅游資源的普查，也要深入研究旅游的需求和消費特征，才能向游客提供他們愿意來體驗的空間場景。

金準：各地要立足當前文旅消費特點，因地制宜培育新消費增長點。其一，要認識到當前文旅消費擴面和升級并存的特點，大力推動具有新形式、新場景、新模式的文旅產業內容，以升級促消費；其二，各地要立足當前文旅熱點百花齊放的特點，因地制宜、量體裁衣、精準定位，例如，有豐富的山地、湖泊資源的地區，可以發展戶外運動和康養旅游，結合溫泉、健療等元素打造“健康旅游”產品，文化底蘊深厚的地方可以注重對文化元素的挖掘與推廣，結合非遺體驗與研學旅游，推出融合學習和娛樂的旅游項目，要充分發揮優勢，有中生好，好中生特，推動消費擴容；其三，要推動旅游跨界融合，提升附加值，把體育、康養、研學等多個領域與文旅產業融合起來，以融合引領創新。

梅亦：今年年初，國務院辦公廳印發的《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》提到深化“文旅+百業”“百業+文旅”，提出打造新型消費場景、發展夜間文旅經濟等措施。面對消費結構不斷變化、客群需求多元化的趨勢，要想培育新增長點，就要立足當地文化底蘊的發掘和旅游業態的創新，才能吸引游客、留住游客。同時，針對不同客戶群體，要量身打造適合的產品。

對此，江西省出臺《關于提振江西文化和旅游消費的實施方案》，聚焦“惠民政策精準化、產品供給優質化、客群服務精細化、場景培育多元化、市場開拓全球化”等五個維度，提振江西文旅消費市場，充分釋放消費潛力，讓游客在“煙火里的江西”享受風景這邊獨好的魅力。

豐富供給，避免千篇一律的審美疲勞

記者：智慧旅游為傳統旅游業賦能，國潮元素、文化IP讓旅游火起來。應如何創新發展新型業態，打造更豐富的新場景新模式，從而增強游客體驗感、推動文旅產業提質升級？

金準：要把科技要素、文化要素熔于一爐，創新業態和場景，推動文旅產業升級。一要發展智慧旅游，通過大數據、人工智能等技術分析游客服務的供給缺口，彌合游客消費的供給需求差，提供個性化的旅游服務；二要發揮科技的牽引作用，依托科技打破文旅消費場景邊界，推動文旅新體驗的形成；三要聚焦消費新場景的開發，充分規劃游客消費的時間要素和空間要素，充分發掘旅游消費新場景的潛能，塑造場景中的代表性IP、故事，形成可以充分激發游客興趣的旅游新場景集聚區。

梅亦：文旅產業高質量發展離不開新質生產力的引領。當前火熱的虛擬現實、數字技術等科技成果賦能文旅產業，讓旅游業態更加多樣化，智能化，讓很多旅游景區借助智慧的翅膀，成為熱門打卡景點，成為旅游高質量發展的新引擎。在數據要素的驅動下，江西正在大力培育文旅消費十大新場景、新業態，推動鄉村旅游、康養旅游、體育旅游、工業旅游、低空旅游等提質升級。要注重創新思維的運用，切實打造出具有本地特色的文旅產品，避免千篇一律的審美疲勞。

戴斌：智慧旅游為游客的消費、支付、分享提供了更多便利。大數據、人工智能等現代科技和數字化的發展，讓廣大游客在獲得目的地資訊方面更加自由、開放和平等。同時，這些現代科技為旅游目的地提供了更多體驗場景和消費空間。我們看到，無論是裸眼3D技術，還是像“消失的法老”“南極迷航”“星際迷航”等體驗項目，都為旅游目的地帶來全新的可能�？萍己蛢炐銈鹘y文化、當代文化融合，給游客帶來更加新奇的體驗，讓傳統的旅游目的地煥發生機。旅游和文化、藝術、教育、科技融合，舞臺藝術、電影節、音樂會等形式吸引更多游客奔赴目的地，賦能人們的美好生活。

加強監管，提升“流量”更要關注“留量”

記者：面對文旅市場出現的監管不足、服務品質不佳等問題，應如何進一步優化文旅消費環境、提升游客的消費意愿和信心？

梅亦：剛剛發布的《提振消費專項行動方案》中再度提到“消費品質提升行動”。針對文旅服務領域，要強化消費品牌的引領。提升文旅產業的服務品質，讓游客放心、舒心，將是塑造文旅品牌不可缺少的因素。在愈發注重旅游體驗的今天，游客的滿意度直接關乎文旅工作的效果。豐富優質旅游供給,釋放旅游消費潛力,推動智慧旅游加快發展，最終還是要圍繞游客做文章。再美的風景如果沒有人欣賞就會失去意義，因此，作為文旅工作者，不僅僅要關注流量，更要聚焦游客的“留量”。

戴斌：要加強依法治理，盡快完善旅游法、旅行社管理條例等法律法規，加強城市管理綜合執法，各部門之間形成合力，針對市場亂象開展專項整治行動，保護消費者合法權益。要不斷改善服務品質，規范旅游市場秩序。還要注重提升交通、住宿、餐飲、購物等諸多環節的便捷性與舒適度，如進一步優化交通網絡、提升住宿品質、豐富餐飲選擇等，提升游客體驗。

金準：要統籌好政府與市場、供給與需求、保護與開發、國內與國際、發展與安全的關系。形成治理完善、市場融合、信息共享的發展格局；通過市場治理激發創新，推動開放合作，促進市場活力；要保障市場安全，確保更穩健的內容監管、更完善的法律保障、更有效的旅游供給；要通過市場治理，提升文化和旅游產品、服務的品質，推動文化和旅游高質量發展；建設智能大市場，依托人工智能等新的科技手段，推動文旅市場治理智慧化。

(責編：郝帥、申佳平)